Contexte

 

 

La SOMEI a choisi comme solution  Pytheas, dont l'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données commune, avec gestion des infrastructures.

 

Les objectifs sont :

• Améliorer le traitement des demandes de nos clients

• Faciliter et uniformiser la saisie des DI par les clients ou le CSC

• Faciliter l’analyse des demandes clients

• Intégrer les demandes internes SOMEI et intégrer les bonnes pratiques ITIL dans notre organisation

 

 

 

 

Avec plusieurs collaborateurs, j'ai été en charge de piloter un atelier du Comité Support dans le cadre du lancement des Comités de Réflexion, afin de présenter le nouvel outil de travail choisi par la SOMEI et d'en expliquer les objectifs recherchés et le fonctionnement.

 

 

 

 

 

Interface du contexte Gestion de parc

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Interface du contexte Utilisateur

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Choix des contextes Pytheas

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Vous pouvez télécharger le power point de présentation du projet pytheas que j'ai realisé avec mes collaborateurs en  complément.

 

 

Activités:

        • A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service à produire

        • A1.2.1 Élaboration et présentation d’un dossier de choix de solution technique

        • A1.4.1 Participation à un projet

        • A5.1.2 Recueil d’informations sur une configuration et ses éléments

        • A5.2.4 Étude d‘une technologie, d’un composant, d’un outil ou d’une méthode